Kebijakan Klaim Penggantian/Kerusakan
Barang yang telah diterima dalam waktu 3 hari (sesuai resi pengiriman) dapat dikembalikan atau ditukar jika cacat produk. Definisi cacat adalah sebagai berikut:
- Softlens robek atau rusak dalam botol/kemasan yang tersegel.
- Softlens dalam bentuk yang aneh dalam botol/kemasan yang tersegel.
- Softlens sudah EXPIRED atau kadaluarsa dalam botol/kemasan yang tersegel.
- Softlens mengganjal atau terasa perih jika dipakai.
Dalam kasus lensa robek / rusak / kadaluarsa, pembeli harus mengambil foto softlens sebagai syarat untuk klaim penggantian. Tanpa foto, tidak akan ada penggantian yang dapat dilakukan. Softlens yang mengganjal atau terasa perih jika dipakai, harus dikembalikan dan akan diperiksa secara menyeluruh.
Penggantian softlens sesuai dengan yang di pesan sebelumnya. Tidak bisa tukar dengan tipe, ukuran, ataupun warna lainnya.
Untuk softlens yang tidak sesuai pesanan (warna, ukuran, model), bisa ditukar dengan mengembalikan kepada kami. Dengan ketentuan softlens belum dibuka atau dikeluarkan dari kemasan atau botol.
Softlens berlabel "SALE" tidak mendapatkan garansi, karena merupakan produk stok terakhir dan tidak restok kembali.
Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Beberapa catatan kami ingin mengingatkan kepada anda jika anda ingin melanjutkan klaim penggantian atau penukaran.
- Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli.
- Biaya pengiriman ulang juga ditanggung oleh pembeli.
ZENDiiX berhak untuk tidak menerima komplain/klaim setelah 3 hari barang diterima pembeli.
Kebijakan Pembatalan
Jika anda ingin membatalkan pembelian anda setelah melakukan pembayaran, segera informasikan kepada kami sebelum status pesanan anda telah terkirim. Pembayaran penuh akan dikembalikan.
Kebijakan Pengiriman
ZENDiiX Softlens bekerja sama dengan jasa pengiriman JNE, J&T, dan POS Indonesia. Segala bentuk keterlembatan, kehilangan, atau kerusakan yang diakibatkan jasa pengiriman, merupakan diluar kendali dan tanggung jawab ZENDiiX Softlens. Kami hanya bisa membantu komplain dan klaim ke pihak jasa pengirim sesuai prosedur yang berlaku.